IMPORTÂNCIA DA QUALIDADE NAS ORGANIZAÇÕES PRESTADORAS DE SERVIÇOS

Aeroportos de Moçambique, E.P a convite da ESNEC realizou hoje dia 21 de Maio de 2015, uma palestra subordinada Importância da Qualidade nas Organizações Prestadoras de Serviços. O evento contou com a presença do dr. Lazaro Chongo (Palestrante), o dr. Alexandre Kulemendzana (Director do Curso de Gestão Comercial), Docentes e Estudantes da ESNEC.

O dr. Lazaro inicio a sua locução afirmando que hoje em dia as Organizações padronizam os seus processos de gestão de modo a garantirem a Qualidade na prestação dos seus serviços. Um produto ou serviço tem qualidade se satisfazer as expectativas do cliente ou consumidor, sendo essas expectativas determinadas pelos Requisitos que devem ser específicos e escritos. Referndo-se a importância do SGQ abordou os seguintes aspectos:

Melhoria na Organização dos processos internos de Gestão,
Redução de custos e desperdicios,
Credibilidade dos Clientes,
Motivação dos Trabalhadores,
Aumento dos Lucros,
Melhora continuamente a imagem Institucional.

Falou ainda dos passos para Implementação do SGQ.